บริการ นัดหมาย สิทธิรักษา ค่าห้อง โผล่ปัญหาครบวงจร สั่งปรับปรุงด่วน ย้ำต้องคุ้มครองสิทธิผู้ป่วยอย่างเป็นธรรม
สถานการณ์ร้องเรียนด้านบริการทางการแพทย์ในพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ ยังคงต้องจับตาอย่างใกล้ชิด หลังพบข้อร้องเรียนต่อโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในพื้นที่ สะท้อนปัญหาเชิงระบบทั้งด้านบริการและการคุ้มครองสิทธิผู้ป่วย
เมื่อวันที่ 9 เมษายน 2569 สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) เขต 6 ระยอง นำโดย นายแพทย์สุรทิน มาลีหวล ผู้อำนวยการ สปสช.เขต 6 ระยอง นางพิทยา สิงห์โตทอง ผอ.กลุ่ม สปสช. เขต 6 ระยอง นายสุรพล เอกวณิชสกุลพร ผอ.กลุ่ม สปสช. เขต 6 ระยอง เจ้าหน้าที่ สปสช.เขต 13 กทม. พร้อมเจ้าหน้าที่สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดสมุทรปราการ ผศ.นพ.สวรรค์ ขวัยใจพาณิช ประธานคณะอนุกรรมการควบคุมคุณภาพและมาตรฐานบริการสาธารณสุข เขต 6 ระยอง ดร.วิโรจน์ เวทยาวงศ์ อนุกรรมการ สปสช. เขต 6 ระยอง ลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง กรณีมีผู้ใช้บริการร้องเรียนโรงพยาบาล “เดอะ ซี พลัส” ในพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ และเขตประเวศ กรุงเทพมหานคร รวมทั้งสิ้น 15 กรณี โดยมีการประสานข้อมูลร่วมกับ สปสช.เขต 13 กรุงเทพมหานคร
จากการรวบรวมข้อมูล พบปัญหาหลักแบ่งออกเป็น 4 ด้านสำคัญ ได้แก่
ปัญหาการให้บริการ/ ผู้ร้องเรียนระบุว่า เจ้าหน้าที่และพยาบาลบางรายมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม ทั้งการพูดจาไม่สุภาพ ตะคอก แสดงอารมณ์ไม่พอใจเมื่อถูกสอบถาม รวมถึงปฏิเสธแก้ไขเอกสารสำคัญ เช่น ใบส่งตัว และมีกรณีตัดสายโทรศัพท์ ขณะที่ข้อมูลการให้บริการในบางกรณีมีความคลาดเคลื่อน ไม่ตรงกัน
-
ระบบนัดหมาย–ศักยภาพการรักษา พบปัญหาการเลื่อนนัดโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ผู้ป่วยมาตามนัดแต่ไม่พบแพทย์ บางกรณีโรงพยาบาลแจ้งเกินศักยภาพ ไม่มีแพทย์เฉพาะทางหรือเครื่องมือรองรับ รวมถึงผู้ป่วยฉุกเฉิน เช่น ไส้ติ่งอักเสบ ต้องรอส่งต่อเนื่องจากห้องผ่าตัดเต็ม และมีข้อร้องเรียนเรื่องการไม่แจ้งผลวินิจฉัยแก่ญาติ
-
ปัญหาการใช้สิทธิ–ใบส่งตัว พบกรณีใบส่งตัวหมดอายุหรือระบุวันไม่ตรงกับวันตรวจจริง เจ้าหน้าที่ปฏิเสธออกเอกสาร ทำให้ผู้ป่วยต้องเดินทางหลายครั้ง รวมถึงการปฏิเสธสิทธิข้ามเขต การเรียกเก็บค่าบริการนอกเวลา 300 บาท ในผู้ป่วยสิทธิบัตรทอง ตลอดจนไม่จัดยานอกบัญชี และให้ผู้ป่วยไปจัดหายาเอง
-
สภาพแวดล้อม–ค่าบริการ ผู้ใช้บริการร้องเรียนเรื่องความสะอาดของห้องพักและห้องน้ำ รวมถึงการเรียกเก็บค่าห้องพัก ทั้งที่ผู้ป่วยยังไม่ได้เข้าพักจริง
