บริการ นัดหมาย สิทธิรักษา ค่าห้อง โผล่ปัญหาครบวงจร สั่งปรับปรุงด่วน ย้ำต้องคุ้มครองสิทธิผู้ป่วยอย่างเป็นธรรม

สถานการณ์ร้องเรียนด้านบริการทางการแพทย์ในพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ ยังคงต้องจับตาอย่างใกล้ชิด หลังพบข้อร้องเรียนต่อโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในพื้นที่ สะท้อนปัญหาเชิงระบบทั้งด้านบริการและการคุ้มครองสิทธิผู้ป่วย

เมื่อวันที่ 9 เมษายน 2569 สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) เขต 6 ระยอง นำโดย นายแพทย์สุรทิน มาลีหวล ผู้อำนวยการ สปสช.เขต 6 ระยอง นางพิทยา สิงห์โตทอง ผอ.กลุ่ม สปสช. เขต 6 ระยอง นายสุรพล เอกวณิชสกุลพร ผอ.กลุ่ม สปสช. เขต 6 ระยอง เจ้าหน้าที่ สปสช.เขต 13 กทม. พร้อมเจ้าหน้าที่สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดสมุทรปราการ ผศ.นพ.สวรรค์ ขวัยใจพาณิช ประธานคณะอนุกรรมการควบคุมคุณภาพและมาตรฐานบริการสาธารณสุข เขต 6 ระยอง ดร.วิโรจน์ เวทยาวงศ์ อนุกรรมการ สปสช. เขต 6 ระยอง ลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง กรณีมีผู้ใช้บริการร้องเรียนโรงพยาบาล “เดอะ ซี พลัส” ในพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ และเขตประเวศ กรุงเทพมหานคร รวมทั้งสิ้น 15 กรณี โดยมีการประสานข้อมูลร่วมกับ สปสช.เขต 13 กรุงเทพมหานคร

[video width="960" height="540" mp4="https://dailytimesthai.com/wp-content/uploads/2026/04/4ec20604-9092-4cf1-ab1d-8945ed5afb9e.mp4"][/video] [video width="960" height="540" mp4="https://dailytimesthai.com/wp-content/uploads/2026/04/90203aa5-22e1-4e64-bf0b-30cc4643375c.mp4"][/video]

จากการรวบรวมข้อมูล พบปัญหาหลักแบ่งออกเป็น 4 ด้านสำคัญ ได้แก่

ปัญหาการให้บริการ/ ผู้ร้องเรียนระบุว่า เจ้าหน้าที่และพยาบาลบางรายมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม ทั้งการพูดจาไม่สุภาพ ตะคอก แสดงอารมณ์ไม่พอใจเมื่อถูกสอบถาม รวมถึงปฏิเสธแก้ไขเอกสารสำคัญ เช่น ใบส่งตัว และมีกรณีตัดสายโทรศัพท์ ขณะที่ข้อมูลการให้บริการในบางกรณีมีความคลาดเคลื่อน ไม่ตรงกัน

2. ระบบนัดหมาย–ศักยภาพการรักษา  พบปัญหาการเลื่อนนัดโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ผู้ป่วยมาตามนัดแต่ไม่พบแพทย์ บางกรณีโรงพยาบาลแจ้งเกินศักยภาพ ไม่มีแพทย์เฉพาะทางหรือเครื่องมือรองรับ รวมถึงผู้ป่วยฉุกเฉิน เช่น ไส้ติ่งอักเสบ ต้องรอส่งต่อเนื่องจากห้องผ่าตัดเต็ม และมีข้อร้องเรียนเรื่องการไม่แจ้งผลวินิจฉัยแก่ญาติ

3. ปัญหาการใช้สิทธิ–ใบส่งตัว  พบกรณีใบส่งตัวหมดอายุหรือระบุวันไม่ตรงกับวันตรวจจริง เจ้าหน้าที่ปฏิเสธออกเอกสาร ทำให้ผู้ป่วยต้องเดินทางหลายครั้ง รวมถึงการปฏิเสธสิทธิข้ามเขต การเรียกเก็บค่าบริการนอกเวลา 300 บาท ในผู้ป่วยสิทธิบัตรทอง ตลอดจนไม่จัดยานอกบัญชี และให้ผู้ป่วยไปจัดหายาเอง

4. สภาพแวดล้อม–ค่าบริการ ผู้ใช้บริการร้องเรียนเรื่องความสะอาดของห้องพักและห้องน้ำ รวมถึงการเรียกเก็บค่าห้องพัก ทั้งที่ผู้ป่วยยังไม่ได้เข้าพักจริง

ด้าน ผู้ช่วยศาสตราจารย์ นายแพทย์สวรรค์ ขวัญใจพาณิชย์ ประธานคณะกรรมการคุ้มครองสิทธิและมาตรฐานบริการ สปสช.เขต 6 ระยอง ระบุว่า การลงพื้นที่ครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง และกำชับให้สถานพยาบาลเร่งปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการ โดยเฉพาะด้านบุคลากร ระบบนัดหมาย และการคุ้มครองสิทธิผู้ป่วย เพื่อยกระดับคุณภาพบริการให้เป็นไปตามมาตรฐาน

ทั้งนี้ ผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่ได้ประสานผ่านสายด่วน สปสช. 1330 เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งแก้ไขปัญหา โดย สปสช.จะติดตามผลการปรับปรุงของโรงพยาบาลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่มีคุณภาพ และเป็นธรรม ตามสิทธิการรักษา

กรณีดังกล่าวถือเป็นอีกหนึ่งสัญญาณเตือนสำคัญต่อระบบบริการสาธารณสุขในพื้นที่ ที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างจริงจัง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนผู้ใช้สิทธิในระยะยาว

[video width="960" height="540" mp4="https://dailytimesthai.com/wp-content/uploads/2026/04/6163b885-475b-4a04-96bf-916ab5a434d8.mp4"][/video]